قوانین و مقررات فروشگاه
1.شرایط ثبت سفارش
- ثبت سفارش در سایت به معنی پذیرش کامل قوانین فروشگاه است.
- تمامی اطلاعات واردشده توسط مشتری باید صحیح و کامل باشد.
- فروشگاه حق لغو سفارشهایی که دارای اطلاعات ناقص یا مشکوک باشند را دارد.
- امکان ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته بهصورت ۲۴ ساعته وجود دارد.
2.قیمت و موجودی محصولات
- قیمت تمامی کالاها بهروز بوده و به تومان نمایش داده میشود.
- در صورت بروز خطای قیمتگذاری، فروشگاه مجاز به لغو سفارش و عودت وجه خواهد بود.
- موجودی برخی محصولات محدود است و ثبت سفارش نهایی تنها پس از پرداخت موفق تایید میشود.
3.ضمانت اصالت کالا
- تمامی محصولات فروشگاه اصل و دارای ضمانت اصالت هستند.
- فروشگاه متعهد به تامین کالا از منابع معتبر و قانونی است.
4.مسئولیت استفاده از محصولات
- انتخاب و استفاده صحیح از محصولات بر عهده مشتری است.
- توصیه میشود قبل از استفاده، تست حساسیت انجام شود.
- فروشگاه مسئول حساسیتهای ناشی از استفاده نادرست یا شرایط خاص پوستی نخواهد بود.
5.روش ارسال و زمان تحویل
- پردازش سفارش
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری پس از تأیید پرداخت بررسی و آمادهسازی میشوند. زمان پردازش سفارش معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری است.
- روشهای ارسال
ارسال سفارشات صرفا در روزهای کاری و از طریق دو روش ارسال با پیک (مخصوص شهر تهران) و ارسال با پست پیشتاز، تیپاکس و … صورت می گیرد.
- زمان تحویل
در سفارشات ثبت شده از طریق پیک(مخصوص شهر تهران)، تاریخ ارسال به انتخاب خود مشتری است و طبق تاریخ انتخابی به مشتری تحویل داده می شود.
ارسال های پستی نهایتا یک روز کاری بعد از تائید سفارش به پست تحویل داده شده و بین 4 تا 6 روز کاری (طبق قوانین شرکت های حمل و نقل) به دست مشتری می رسد.
مسئولیت تاخیر ناشی از شرکتهای حملونقل خارج از کنترل فروشگاه می باشد، اما پیگیری انجام خواهد شد.
- هزینه ارسال
هزینه ارسال در شهر تهران ثابت بوده و قبل از نهایی شدن خرید به مشتری نمایش داده میشود.
هزینه ارسال سایر شهرها بر اساس وزن سفارش، مقصد و روش ارسال انتخابی محاسبه شده و به صورت پس کرایه توسط مشتری در زمان دریافت مرسوله به شرکت حمل و نقل پرداخت خواهد شد.
برای قدردانی از همراهی شما، تمام سفارشهای با مبلغ 5 میلیون تومان و بالاتر، بهصورت کاملاً رایگان ارسال میشوند.
- پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا امکان پیگیری وضعیت سفارش فراهم باشد.
- مسئولیت تحویل
مسئولیت سفارش تا زمان تحویل به شرکت حملونقل بر عهده آیریس است. در صورت بروز هرگونه مشکل در دریافت سفارش، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی تماس بگیرد.
6.شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
- شرایط بازگشت کالا
کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.
بستهبندی محصول نباید مخدوش یا آسیبدیده باشد.
درخواست بازگشت حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش قابل ثبت است.
به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، کالاهای آرایشی و بهداشتی و مراقبتی استفادهشده امکان بازگشت ندارند.
- موارد قابل پذیرش
ارسال کالای اشتباه
آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- استرداد وجه
پس از بررسی و تأیید درخواست توسط واحد پشتیبانی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا استرداد وجه، لطفاً از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی در ارتباط باشید.
7.حریم خصوصی کاربران
- فروشگاه اینترنتی آیریس به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی کاربران متعهد است. اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبتنام، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی در اختیار ما قرار میدهند، صرفاً برای ارائه خدمات، پردازش سفارشها، بهبود تجربه خرید و ارتباط با مشتریان استفاده میشود.
- اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و سایر اطلاعات مورد نیاز برای ثبت سفارش بوده و نزد آیریس محرمانه باقی خواهد ماند.
- آیریس متعهد میشود اطلاعات کاربران را بدون حکم قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص یا سازمانهای ثالث قرار ندهد.
- کاربران با استفاده از خدمات سایت، موافقت خود را با این سیاست حفظ حریم خصوصی اعلام میکنند.
- در صورت تغییر در سیاستهای حریم خصوصی، نسخه بهروزرسانیشده از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
8.نظرات کاربران
- کاربران میتوانند تجربه خرید و استفاده خود را ثبت کنند.
- نظراتی که شامل توهین، اطلاعات نادرست یا محتوای تبلیغاتی باشند حذف خواهند شد.
9.مالکیت محتوا
- تمامی تصاویر، لوگو، متنها و محتوای سایت متعلق به برند فروشگاه است.
- هرگونه کپیبرداری بدون اجازه پیگرد قانونی دارد.
10.ارتباط با پشتیبانی
راههای ارتباطی رسمی فروشگاه:
- واتساپ
- اینستاگرام
- ایمیل
- شماره تماس